处理流程

处理流程:
一、七天换机服务:自购机当日起计算,手机出现故障必须在七天内带同手机(随机配件)及售后服务凭据到客户服务中心检测,经检测故障属实,由客服主管开具换机证明方可更换(凭换机证明到原购机店铺更换)。如出现缺货情况,需等候客服中心安排换机,等候期超出七天,客户可要求更换其它商品或退款(客户退款必须退回所有原好的手机配件及包装盒,一次性商品不作退款)。

 

二、一年保修服务:凭售后服务凭据到客户服中务心检测手机故障,经技术人员检测属非人为损坏造成的故障可享受免费保修,人为损坏或超出保修期的手机客户需作收费维修。手机留机客户服务中心修理一般为大慨15个工作日,如需送原厂返修的大慨45个工作日(特殊情况另行通知),对非保修的手机客户会先行报价确认维修费用后方作修理。所有手机修理后确认故障排除,统一由客户服务中心电话联系确认取机时间。

 

三、手机终身免费升级及软件安装服务:凭售后服务凭据到客户服务中心就可得到终身免费升级服务。如未能及时提供售后服务凭据的客户可先行付费,客服中心会为客户开具收费证明,客户七天内凭原购机的售后服务凭据回客服中心,可享受退款服务。

 

四、非广州市的客户可通过以下的方式享受售后服务:为了您的手机能安全,快捷的邮寄回来保修,请务必按以下流程来操作。
1、在邮寄手机或手机配件回来前,请先电话与我们客户服务中心联系,确定手机出现的问题有否需要邮寄回来客服中心;
2、请用一张白纸将手机所出现的故障问题作出描述以及个人的详细联系方式;
3、请将手机的售后服务凭据(购机单)一起邮寄回来;
4、对于需要邮寄保修的手机一般情况只需要邮寄:手机主机身、电池、机身后盖(如果出现的故障与内存卡有关联的就需要连内存卡一起邮寄回来);
5、为了确保你的手机在邮寄过程中的安全,推荐使用顺丰快递以及EMS二家合作快递公司。
6、客户服务中心收到手机后会与客户电话联系确认手机情况,并由技术人员检测手机故障,作进一步处理,客服代表会与客户保持联系,及时反映手机送修情况。确认故障排除后会通过邮寄方式返还客户(邮寄费用由客户自行承担)。

 

回邮请寄:恒宝广场客服中心 广州市宝华路恒宝广场负一层0111铺   邮编:510000
收件人:李炳乐   联系电话:020-81774505